Privacy Policy

POLÍTICA DE PRIVACIDADE E DIVULGAÇÃO DE INFORMAÇÕES (Available in Portuguese Only)

1. PREÂMBULO

A presente Política de Privacidade tem por finalidade demonstrar o compromisso da CDF ASSISTÊNCIA E SUPORTE DIGITAL S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 08.769.874/0001-10, com sede social na cidade de Barueri, Estado de São Paulo, na Alameda Rio Negro, 500, 5º andar, Centro Industrial de Alphaville, CEP 06454-000 (doravante “CDF”) com a privacidade e a proteção dos dados pessoais coletados dos TITULARES, estabelecendo as regras sobre a coleta, registro, armazenamento, uso, compartilhamento, enriquecimento e eliminação dos dados pessoais coletados dentro do escopo dos serviços prestados, de acordo com as leis em vigor.

Quando você utiliza nosso site, Web App e Aplicativos e/ou fornecer seus dados pessoais ou empresariais à CDF, consideramos que você compreendeu e aceitou os termos desta Política de Privacidade (doravante “a Política”; “Termos”), estando plenamente ciente de seu inteiro teor, conferindo assim sua livre e expressa concordância com os termos aqui estipulados.

2. INFORMAÇÕES GERAIS E DEFINIÇÕES

A CDF valoriza a privacidade de seus clientes e colaboradores e criou esta Política de Privacidade para demonstrar seu compromisso em proteger a sua privacidade e seus dados pessoais, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (“LGPD”) e demais leis sobre o tema, bem como descrever de que forma sua privacidade é protegida pela CDF ao coletar, tratar e armazenar suas informações pessoais.

A CDF segue o Código de Ética CDF (“Código de Ética”) que representa a missão, a visão e os valores da CDF, feito com objetivo de orientar e retratar quais os valores prioritários desta Empresa desde sua concepção, sempre visando uma atuação ética de todos os seus colaboradores.

2.1 Definições

Titular: todas as pessoas físicas que irão prestar algum serviço, maiores de 18 (dezoito) anos ou emancipadas e totalmente capazes de praticar os atos da vida civil ou os absolutamente ou relativamente incapazes devidamente representados ou assistidos, ou pessoas jurídicas, devidamente representadas por seu administrador, na forma do Contrato Social, Estatuto Social ou quaisquer outros documentos que comprovem a condição apta de representação.

Dados Pessoais: significa quaisquer informações fornecidas e/ou coletadas pela CDF e/ou suas afiliadas, por qualquer meio, ainda que públicos, que: (I) identifiquem, ou que, quando usadas em combinação com outras informações tratadas pela CDF identifiquem um indivíduo; ou (II) por meio das quais a identificação ou informações de contato de uma pessoa física possam ser derivadas. Os Dados Pessoais podem estar em qualquer mídia ou formato, inclusive registros eletrônicos ou computadorizados, bem como em arquivos baseados em papel.

Finalidade: o objetivo, o propósito que a CDF deseja alcançar a partir de cada ato de tratamento das informações pessoais.

Necessidade: justificativa pelo qual é estritamente necessário coletar dados pessoais, para atingir a finalidade, evitando-se a coleta excessiva.

Bases legais: fundamentação legal que torna legítimo o tratamento de dados pessoais para uma determinada finalidade prévia por parte da  CDF.

Consentimento: autorização expressa e inequívoca dada pelo TITULAR do dado pessoal para que a CDF trate seus dados pessoais para uma finalidade previamente descrita, na qual a base legal necessária para o ato demande a autorização expressa do TITULAR.

Esta política se aplica, em geral, a qualquer cliente, colaborador ou prestador de serviço da CDF  e potenciais TITULARES de dados que venham a utilizar os serviços oferecidos pela CDF, incluindo Usuários dos sistemas, sites ou outros meios operados pela CDF , e resume como a CDF poderá coletar, produzir, receptar, classificar, utilizar, acessar, reproduzir, transmitir, distribuir, processar, arquivar, armazenar, eliminar, avaliar ou controlar a informação, modificar, comunicar, transferir, difundir ou extrair os dados coletados, incluindo as informações de identificação pessoal, de acordo com as bases legais aplicáveis e todas as leis de privacidade e proteção de dados em vigor.

O TITULAR declara ter no mínimo 18 (dezoito) anos e ter capacidade plena e expressa para a aceitação dos termos e condições desta Política de Privacidade e do Termo de Consentimento para todos os fins de direito. Caso não tenha a plena capacidade civil acima identificada, declara o TITULAR que está sendo assistido por seu representante legal, tais como pais, tutores etc. Ainda, no caso do TITULAR ser pessoa jurídica, declara que o aceite expresso dessa POLÍTICA DE PRIVACIDADE se dará por meio de seu representante legal, com poderes para tanto.

Caso o TITULAR não se enquadre na descrição acima e/ou não concorde, ainda que em parte, com os termos e condições contidos nesta Política de Privacidade, não deverá acessar e/ou utilizar os serviços oferecidos pela CDF, bem como fazer parte do seu quadro de funcionários ou prestar quaisquer outros serviços a empresa, exceto no caso em que prevaleçam direitos e liberdades fundamentais do TITULAR que exijam a proteção dos dados pessoais, nesse caso o TITULAR deverá entrar em contato com o encarregado de dados (DPO) para o ajuste nos termos citados.

3. COLETA E USOS DE INFORMAÇÕES PESSOAIS

O TITULAR está ciente de que fornece informação de forma consciente e voluntária aos contatos que representem a CDF.

Quando o TITULAR realiza o cadastro e/ou preenche formulários oferecidos pela CDF, inclusive nos sistemas por ela operados, determinados Dados Pessoais solicitados serão mantidos em sigilo e serão utilizadas apenas para o propósito que motivou o cadastro.

A CDF, quando o Titular realiza o cadastro em seu site, solicita os seguintes dados, para manutenção de seu sistema:

Dados cadastrais: são as informações pessoais necessárias para que possamos oferecer nossos Serviços a você, como nome completo, CPF, endereço, CEP, telefone celular, data de nascimento, e-mail, etc.;

Dados financeiros: NOS CASOS DE COMPRA PELO SITE, o número do cartão, CVV, vencimento, nome do proprietário do cartão e data de nascimento;

Dados da contratação: são informações relacionadas e necessárias para prestarmos o Serviço contratado, como placa do veículo, endereço residencial, número do contrato e da apólice se o Serviço for vinculado a um seguro;

Dados de Voz e Imagem: quando há contato por meio de um dos canais de Atendimento ao Consumidor – SAC, com gravação do atendimento telefônico ou de videoconferência, Atendimento de solicitações e agendamento de serviços inclusive por canais como chat, WhatsApp entre outros.

Dados do seu currículo e histórico profissional: se você se cadastrar na área restrita de “Candidato” disponível na área “Trabalhe Conosco”, ou se você utilizar os Serviços “Recolocação Profissional”.

Qual empresa você representa: se você for um fornecedor ou prestador de serviços da CDF;

Dados sensíveis: dados referentes à saúde que você nos fornece em conexão com os Serviços “Nutricional & Fitness”, “Acesso à Consultas e Exames”, e “Orientação Psicológica”. As informações de saúde são confidenciais e sujeitas a sigilo, estando protegidas em razão da relação profissional-paciente; e

Outras Informações que você podem ser fornecidas em conexão com os Serviços “Orientação Financeira”, “Proteção Digital” e “Casa Conecta”.

Ainda, a CDF possui uma Política de Cookies definida, a qual será respeitada pela CDF, sempre que o Titular utilizar o site da CDF, com a finalidade de melhorar a experiência do Usuário.

3.1. INFORMAÇÕES OBTIDAS POR MEIOS AUTOMATIZADOS

Sempre que o USUÁRIO visitar o Site, com a ajuda dos Cookies, arquivos de internet irão armazenar temporariamente seus acessos e seu comportamento dentro daquele ambiente. Nosso objetivo é que essas informações sejam utilizadas a seu favor, principalmente, para garantir a oferta de uma experiência única e personalizada aos USUÁRIOS.

A utilização de Cookies é algo comum e universal a todos os sites, sem qualquer prejuízo aos dispositivos (computadores, tablets, smartphones etc.) em que são armazenados e permitindo uma melhor experiência de utilização das próprias plataformas, tanto em termos de performance, como em termos de navegação, uma vez que os conteúdos disponibilizados serão mais orientados às reais necessidades e expectativas dos usuários.

Os Cookies são arquivos digitais com pequenos fragmentos de informação (e geralmente com um identificador único), que são baixados e armazenados no dispositivo do visitante de um site específico. Podem ser temporários (sendo automaticamente apagados quando o browser é fechado) ou persistentes (até uma data de expiração definida), bem como originais (definidos pela entidade que opera o site) ou de responsabilidade de terceiros.

A CDF também compartilha dados agregados com os parceiros tecnológicos, conforme pode ser observado no tópico a seguir, para viabilizar a melhoria contínua e integrada do nosso Site e facilitar sua experiência de navegação. No entanto, em respeito ao seu direito de privacidade, é possível permitir ou não certos tipos de Cookies, que estão disponíveis para você alterar em nossas configurações, a qualquer momento.

As informações que obtemos através de Cookies podem incluir endereço IP, identificadores e características do dispositivo, características do navegador, sistema operacional, preferências de idioma, URLs de referência, informações sobre as ações realizadas em nossos Serviços e datas e horários em que você acessa ou utiliza, a sua localização, a recorrência das suas sessões e outras variáveis consideradas relevantes para tornar a sua experiência de navegação muito mais confortável e eficiente. Em conexão com nossos aplicativos móveis, também podemos obter seu número de telefone e detalhes sobre sua operadora de celular.

Além disso, nossos provedores de serviços terceirizados podem usar as informações coletadas por meios automatizados, incluindo cookies, web beacons, registros de servidores da web, JavaScript e tecnologias similares para fins como (i) personalizar as visitas e utilização de nossos Serviços; (ii) fornecer conteúdo (incluindo publicidade) adaptado aos interesses de nossos usuários e à maneira como nossos usuários usam nossos Serviços; e (iii) gerenciar nossos Serviços e outros aspectos de nossos negócios.

Podemos usar serviços de análise de terceiros em nossos Serviços, como Google Analytics. Os provedores de análise que administram esses serviços usam tecnologias como cookies, web beacons, logs de servidores da web e tecnologias similares para nos ajudar a analisar o uso dos Serviços. As informações coletadas por esses meios podem ser divulgadas a esses provedores de análise e outros terceiros relevantes que usam as informações para avaliar o uso dos Serviços. Para saber mais consulte diretamente a página do Google Analytics.

A CDF detalha a seguir as informações relativas aos Cookies utilizados no Site, bem como as finalidades que justificam as atividades de tratamento dos dados pessoais. Cookies necessários:

I. Permitir que os nossos servidores respondam a determinadas ações no site, ou simplesmente permitir que os nossos USUÁRIOS naveguem na plataforma, uma vez que sem estes Cookies, a página não funcionaria no seu dispositivo.

II. Garantir uma experiência consistente ao USUÁRIO durante a sua navegação no site da CDF para disponibilizar sempre informações atualizadas e consistentes.

III. Contribuir para uma melhor dinâmica no site, para garantir a melhor velocidade e desempenho, durante a navegação na plataforma.

IV. Assegurar uma experiência consistente, mesmo quando a CDF promover a implementação de melhorias no Site.

V. Disponibilizar a terceiros relatórios de dados agregados mostrando informações anonimizadas suas e outras informações não pessoais.

VI. Associar seu navegador e/ou dispositivo a outros navegadores ou dispositivos que você usa com o objetivo de fornecer acesso relevante e fácil ao conteúdo, publicidade em navegadores e dispositivos e outros fins operacionais/comerciais legítimos;

VII. Operar, avaliar e melhorar nossos negócios (incluindo desenvolver, aprimorar, analisar e melhorar nossos Serviços; gerenciar nossas comunicações; executar análises de dados; executar contabilidade, auditoria e outras funções internas); e

VIII. Proteger, identificar e prevenir fraudes e outras atividades ilegais, reclamações e outras responsabilidades.

4. COMPARTILHAMENTO E TRATAMENTO DE INFORMAÇÕES PESSOAIS

A CDF não disponibilizará Dados Pessoais coletados para provedores de lista de e-mail sem seu expresso consentimento dos TITULARES.

A CDF poderá compartilhar os Dados Pessoais coletados a terceiros, nas seguintes situações e nos limites exigidos e autorizados pela Lei:

I. Com os seus clientes e parceiros quando necessário e/ou apropriado à prestação de serviços ou comercialização de produtos relacionados;

II. Com as empresas e indivíduos contratados para a execução de determinadas atividades e serviços em nome da CDF;

III. Com empresas do grupo (se houver);

IV. Com fornecedores e parceiros para execução dos serviços contratados ou comercialização dos produtos com a CDF;

V. Para propósitos administrativos como: pesquisa, planejamento, desenvolvimento de serviços, segurança e gerenciamento de risco.

VI. Quando necessário em decorrência de obrigação legal, determinação de autoridade competente, ou decisão judicial.

Nas hipóteses de compartilhamento de Dados Pessoais com terceiros, todos os sujeitos mencionados nos itens I a VI deverão utilizar os Dados Pessoais partilhados de maneira consistente e de acordo com os propósitos para os quais foram coletados (ou com os quais o TITULAR consentiu previamente) e de acordo com o que foi determinado por esta Política de Privacidade, outras declarações de privacidade de website ou países, e todas as leis de privacidade e proteção de dados aplicáveis.

5. MOTIVOS LEGAIS PARA A DIVULGAÇÃO DE SEUS DADOS

Em certas circunstâncias, a CDF poderá compartilhar Dados Pessoais, na medida necessária ou apropriada, para órgãos governamentais, consultores e outros terceiros com o objetivo de cumprir com a legislação aplicável ou com uma ordem ou intimação judicial ou, ainda, se a CDF acreditar de boa-fé que tal ação seja necessária para:

I. Cumprir com uma legislação que exija tal divulgação;

II. Investigar, impedir ou tomar medidas relacionadas a atividades ilegais suspeitas ou reais ou para cooperar com órgãos públicos ou para proteger a segurança nacional;

III. Execução de seus contratos;

IV. Investigar e se defender contra quaisquer reivindicações ou alegações de terceiros;

V. Proteger a segurança ou a integridade dos serviços e produtos comercializados (por exemplo, o compartilhamento com empresas que estão sofrendo ameaças semelhantes);

VI. Exercer ou proteger os direitos, a propriedade e a segurança da CDFe suas empresas coligadas (se houver);

VII. Proteger os direitos e a segurança pessoal de seus funcionários, usuários ou do público;

VIII. Em caso de venda, compra, fusão, reorganização, liquidação ou dissolução da CDF.

A CDF cientificará os respectivos TITULARES sobre eventuais demandas legais que resultem na divulgação de informações pessoais, nos termos do que foi exposto no item V, a menos que tal ciência seja vedada por lei ou proibida por mandado judicial ou, ainda, se a requisição for emergencial. A CDF poderá contestar essas demandas se julgar que as solicitações são excessivas, vagas ou feitas por autoridades incompetentes.

6. SEGURANÇA DE INFORMAÇÕES PESSOAIS

Todas os Dados Pessoais serão guardados na base de dados da CDF ou em base de dados mantidas “na nuvem” ou em “servidores internos”, pelos fornecedores de serviços contratados pela CDF, os quais estão devidamente de acordo com a legislação de dados vigente, e os quais possuem acesso à todos os documentos produzidos pela CDF que versem sobre a Proteção dos Dados do TITULAR.

A CDF e seus fornecedores utilizam vários procedimentos de segurança para proteger a confidencialidade, segurança e integridade de seus Dados Pessoais, prevenindo a ocorrência de eventuais danos em virtude do tratamento desses dados.

Embora a CDF utilize medidas de segurança e monitore seu sistema para verificar vulnerabilidades e ataques para proteger seus Dados Pessoais contra divulgação não autorizada, mau uso ou alteração, o TITULAR entende e concorda que não há garantias de que as informações não poderão ser acessadas, divulgadas, alteradas ou destruídas por violação de qualquer uma das proteções físicas, técnicas ou administrativas.

Neste caso, havendo o acesso de terceiros não autorizados, sem o consentimento da CDF, e de forma fraudulenta, a CDF se compromete a informar todos os TITULARES que constarem em seu banco de dados, visando a proteção desses Dados Pessoais.

7. RETENÇÃO DE DADOS

A CDF retém todos os dados fornecidos, inclusive os Dados Pessoais, enquanto o cadastro do TITULAR estiver ativo e conforme seja necessário para consecução de seus serviços.

A CDF reterá seus Dados Pessoais e manterá seus dados armazenados até eventual requerimento de exclusão, suspensão ou alteração, ou de acordo com os períodos descritos na Legislação Vigente.

A CDF poderá vir a manter seus Dados Pessoais após receber seu pedido de exclusão, suspensão ou alteração caso seja necessário para cumprimento de obrigações legais, resolver disputas, manter a segurança, evitar fraudes e abuso e garantir o cumprimento de contratos.

8. BASES LEGAIS PARA PROCESSAMENTO

A CDF apenas trata Dados Pessoais em situações em que está autorizada legalmente ou mediante seu expresso e inequívoco consentimento do TITULAR.

Conforme descrito na presente Política, a CDF tem bases legais para coletar, produzir, receptar, classificar, utilizar, acessar, reproduzir, transmitir, distribuir, processar, arquivar, armazenar, eliminar, avaliar ou controlar a informação, modificar, comunicar, transferir, difundir ou extrair dados sobre o TITULAR.

As bases legais incluem seu consentimento (colhido de forma expressa e inequívoca no Termo de Consentimento), contratos e procedimentos preliminares contratuais (em que o processamento é necessário para firmar o contrato com qualquer outra parte) e interesses legítimos, desde que tal processamento não viole seus direitos e liberdades.

Tais interesses incluem proteger o TITULAR e a CDF de ameaças, cumprir a legislação aplicável, o exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral, habilitar a realização ou administração dos negócios, incluindo controle de qualidade, relatórios e serviços oferecidos, gerenciar transações empresariais, entender e melhorar os negócios e relacionamentos com os clientes e permitir que os TITULARES encontrem oportunidades econômicas.

O TITULAR tem o direito de negar ou retirar o consentimento fornecido à CDF, quando esta for a base legal para tratamento dos dados pessoais, podendo a CDF encerrar a consecução de seus serviços para este solicitante na hipótese de ocorrência de tal solicitação.

Caso tenha dúvidas sobre as bases legais para coleta, tratamento e armazenamento de seus dados pessoais, entre em contato com a CDF e seu encarregado de dados (DPO) por meio do e-mail dpo@emailcdf.net.

9. DIREITO DE ACESSAR E CONTROLAR SEUS DADOS PESSOAIS

A CDF oferece ao TITULAR diversas opções do que fazer com seus Dados Pessoais coletados, tratados e armazenados, incluindo sua exclusão e/ou correção. O TITULAR pode:

I. Excluir dados:o TITULAR pode solicitar a exclusão de alguns dos seus Dados Pessoais (por exemplo, se eles não são mais necessários para lhe fornecer os serviços).

II. Alterar ou corrigir dados: o TITULAR pode editar ou solicitar a edição de alguns dos seus Dados Pessoais. O TITULAR também pode solicitar atualizações, alterações ou correções de seus dados em determinados casos, principalmente se eles estiverem incorretos.

III. Colocar objeções, limites ou restrições ao uso de dados: o TITULAR pode solicitar a interrupção do uso de todos ou alguns de seus Dados Pessoais (por exemplo, se não tivermos o direito de continuar a usá-los), ou limitar a nossa utilização de tais dados (por exemplo, se seus Dados Pessoais estiverem incorretos ou armazenados ilegalmente), destacando-se que a CDF poderá tratar os Dados Pessoais de acordo com as bases legais vigentes.

IV. O Usuário tem direito de acessar ou levar seus dados: o TITULAR pode solicitar uma cópia dos seus Dados Pessoais e dos dados que o TITULAR forneceu em um formato legível sob a forma impressa ou por meio eletrônico.

O TITULAR pode fazer as solicitações listadas acima entrando em contato com o nosso encarregado de dados por meio do e-mail dpo@emailcdf.net  e estes pedidos serão considerados de acordo com as leis aplicáveis.

10. REVISÕES À POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Caso a CDF modifique esta Política de Privacidade, tais alterações serão publicadas de forma visível no SITE da CDF. Esta Política é válida a partir de 01 de setembro de 2021. Caso o TITULAR tenha quaisquer questões a respeito das políticas de privacidade, por favor, entre em contato com a CDF, por meio dos endereços abaixo/canal de atendimento do encarregado de dados (DPO).

Esse documento é a Primeira Versão da Política de Privacidade, podendo ela ser alterada a qualquer tempo, conforme parágrafo anterior. Na hipótese de atualização desta Política de Privacidade, o TITULAR será informado e receberá a nova versão para validação e aceite ao final da leitura.

Não utilizamos nenhum tipo de decisão automatizada que impacte você, TITULAR.

Caso empresas terceirizadas realizem o processamento de quaisquer dados que coletamos, as mesmas deverão respeitar as condições aqui estipuladas e nossas normas de Segurança da Informação, obrigatoriamente.

Caso alguma disposição desta Política de Privacidade seja considerada ilegal ou ilegítima por autoridade da localidade em que resida ou da sua conexão à Internet, as demais condições permanecerão em pleno vigor e efeito.

O TITULAR reconhece que toda comunicação realizada por e-mail (aos endereços informados no seu cadastro), SMS, aplicativos de comunicação instantânea ou qualquer outra forma digital e virtual também são válidas, eficazes e suficiente para a divulgação de qualquer assunto que se refira aos serviços que prestamos, bem como às condições de sua prestação ou a qualquer outro assunto nele abordado, ressalvadas as disposições expressamente diversas previstas nesta Política de Privacidade.

11. CONTATO

A CDF nomeia, neste ato, Tiago Machado como encarregado de dados (“DPO”). O TITULAR, sempre que ficar com alguma dúvida, esclarecimento, retificação, eliminação, sugestões ou qualquer outra informação, poderá nos contatar a qualquer momento, basta enviar e-mail para: dpo@emailcdf.net.

12. MEDIAÇÃO E FORO DE ELEIÇÃO

Esta política está sujeita à Lei da República Federativa do Brasil e o Foro da Comarca de São Paulo é competente para dirimir qualquer controvérsia com relação à mesma.

São Paulo, 01 de janeiro de 2022.

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CDF ASSISTÊNCIA E SUPORTE DIGITAL S/A.